T√ČRMINOS Y CONDICIONES

T√ČRMINOS Y CONDICIONES

Comercial Frade, S.A. de C.V. titular de la marca registrada Nutrap√©l PROFESSIONAL (en adelante, ‚ÄúNUTRAP√ČL PROFESSIONAL‚ÄĚ) con domicilio ubicado en calle / Avenida de las Torres S/N, interior Nave 4 B, Col. Fuentes del Valle, Tultitl√°n 54910, Estado de M√©xico, RFC CFR841218QX7, correo electr√≥nico de contacto ecommerce@nutrapel.com.mx, y redes sociales:

–¬†Facebook: https://www.facebook.com/Nutrapel/
–¬†Instagram: https://www.instagram.com/nutrapeloficial/?hl=es-la
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Pone a disposici√≥n de sus clientes y consumidores (en adelante, el ‚ÄĚUsuario‚ÄĚ) los t√©rminos y condiciones con los que llevar√° a cabo las transacciones comerciales a realizarse mediante https://tienda.nutrapel.com/ (en adelante, el ‚ÄúPortal‚ÄĚ) en t√©rminos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protecci√≥n al Consumidor (en adelante, la ‚ÄúLey‚ÄĚ),¬†su reglamento y lo contenido en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL hace del conocimiento de sus clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios que bajo ninguna circunstancia les ser√° negada la venta de productos ofrecidos a trav√©s del Portal a persona alguna ni la informaci√≥n de los mismos.

ACEPTACI√ďN DE LOS T√ČRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y navegar en el Portal y llevar a cabo alguna transacción comercial Ud. declara que ha leído, conoce el alcance de los presentes Términos y condiciones y nuestro Aviso de Privacidad y acepta el contenido de los mismos para todos los efectos legales que hubiera lugar de lo contrario se le solicita abstenerse de utilizarlo y/o realizar alguna transacción comercial en el mismo.

PROVEEDORES

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL hace de su conocimiento que, a fin de brindar un servicio satisfactorio a sus clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios emplea a los siguientes Proveedores Intermediarios y Terceros proveedores, en los t√©rminos de nuestro Aviso de Privacidad.

PROVEEDORES INTERMEDIARIOS/TERCEROS PROVEEDORES

Nombre comercial Marca Denominaci√≥n o raz√≥n social, Domicilio, N√ļmeros de contacto y/o redes sociales, correo electr√≥nico y p√°gina web Servicio que proporciona

OPENPAY OPENPAY S.A.P.I. DE C.V.

Av. 5 de febrero #1351 Sequoia 102, Col. Felipe Carrillo Puerto Querétaro, Querétaro. CP. 76138 (55) 1328 4035 /https://www.linkedin.com/company/openpaymx/ ventas@openpay.mx/ www.openpay.mx Métodos de pago

OPERADORA PAYPAL DE M√ČXICO S. DE R.L. DE C.V.
https://www.paypal.com // +52 800 925 0308 // https://www.paypal.com/mx/smarthelp/contact-us

ENV√ćOCLICK – SHIP SMARTER ENV√ćOCLICK¬†– SHIP SMARTER ENV√ćOCLICK S.A.P.I. DE C.V.

Av. Ejército Nacional #381, Col. Granada, Del. Miguel Hidalgo. Ciudad de México, CP 11520 55-11638608 / https://www.facebook.com/envioclick/ soporte@envioclick.com/ https://www.envioclick.com/mx Software de tecnología en soluciones logísticas

ESTAFETA ESTAFETA ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V.

Av. José Vasconcelos #105, Piso 4, Col. Hipódromo Condesa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06170. 55 52708300 / 01800 3782338 / https://www.facebook.com/estafetamx?ref=hl // https://www.instagram.com/estafetamx/ https://www.estafeta.com/ Servicio de paquetería

Cada uno de nuestros proveedores cuenta con sus propios términos y condiciones de servicios, en los cuales Nutrapél Professional no tiene injerencia y son efectivos para el ejercicio y desarrollo de sus servicios.

PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

Se recomienda a clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios verificar la vigencia de nuestras promociones y/o descuentos considerando el huso horario establecido para el Portal.

Se hace del conocimiento de clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios que toda imagen, texto o informaci√≥n de car√°cter publicitario, as√≠ como los precios o tarifas por los productos y sus env√≠os o devoluciones de nuestra tienda en l√≠nea estar√°n disponibles en MXN (pesos mexicanos), en caso de controversias o discrepancias se considerar√° el precio o tarifa en moneda nacional (pesos mexicanos), no obstante lo anterior y en caso de pago mediante medios de disposici√≥n pertenecientes a bancos establecidos fuera de la Rep√ļblica Mexicana se recomienda verificar el tipo de cambio otorgado por el banco emisor del medio de disposici√≥n respecto a tipo de moneda seleccionado por los clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios al d√≠a de la transacci√≥n.

Los precios, costos y/o tarifas disponibles en el portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A).

El Usuario podrá consultar las promociones y descuentos vigentes en https://tienda.nutrapel.com/content/9-promociones-y-descuentos

Se deber√° tener en cuenta que la vigencia de las promociones y descuentos son con el d√≠a calendario vigente en los Estados Unidos Mexicanos y con el huso horario de la Ciudad de M√©xico, M√©xico -CDMX (GMT-5) ‚Äď con interdependencia de donde el usuario realice o procese el pago de su compra.

FALLAS EN EL SISTEMA

Se informa a clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios que los servicios prestados a trav√©s del Portal pudieran eventualmente no estar disponibles derivado de fallas y/o dificultades t√©cnicas propias o de terceros, o por cualquier otra circunstancia ajena a NUTRAP√ČL PROFESSIONAL. En tales casos se procurar√° restablecerlo lo m√°s r√°pido posible sin que por ello pueda imput√°rsele alg√ļn tipo de responsabilidad a NUTRAP√ČL PROFESSIONAL, por lo que este √ļltimo no ser√° responsable por cualquier da√Īo, perjuicio o p√©rdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, fallas en los servicios digitales de proveedores, ni por cualquier virus que pudiera afectar el equipo del Usuario como resultado del acceso, uso o navegaci√≥n de su Sitio o en consecuencia de cualquier transferencia de datos, archivos, im√°genes, textos o audio contenidos en el mismo. Los clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios NO podr√°n imputarle responsabilidad alguna, ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades t√©cnicas, fallas en los sistemas o en Internet. NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio.

En el caso de fallas en la conexión de servicios con proveedores, NUTRAPEL PROFESSIONAL no será responsable, por lo que no podrán imputarle costos extras o situaciones que deriven de dichas fallas.

 PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICION DE PRODUCTOS

Una vez que el usuario se encuentre en la tienda en l√≠nea podr√° consultar los productos de venta en l√≠nea y su disponibilidad, pudiendo adquirir los mismos de acuerdo a lo siguiente: 1. El usuario ingresa a https://tienda.nutrapel.com 2. Navega por la tienda seleccionando los productos y cantidades que desea adquirir. 3. Los productos se agregan en el carrito (bolsa) de compras, mismo que podr√° ser consultado en la esquina superior derecha de la pantalla. 4. Si se da clic en el bot√≥n ‚Äúrevisar‚ÄĚ ser√° llevado al resumen del pedido donde tendr√° la opci√≥n de aumentar, disminuir o eliminar su contenido previo a la compra. 5. Al consultarlo el usuario podr√° ver los productos, precios y cantidades agregadas, as√≠ como subtotal, descuentos y promociones aplicables 6. Llenado de la informaci√≥n de env√≠o 7. Elecci√≥n si desea factura 8. Elecci√≥n de m√©todo de pago 9. Realizaci√≥n de Pago. El usuario podr√° ver los productos, precios y cantidades agregadas, as√≠ como subtotal, descuentos, promociones aplicables y total. 10. Confirmaci√≥n de compra.

Para hacer uso de los servicios prestados por NUTRAP√ČL PROFESSIONAL a trav√©s de su Portal para la adquisici√≥n de productos el Usuario podr√° optar por cualquiera de las siguientes opciones:

  1. El Usuario podr√° crear una cuenta registr√°ndose en el Portal completando los campos necesarios con datos verificables, certeros, fidedignos y veraces, sin que esto implique que NUTRAP√ČL PROFESSIONAL se responsabilice por la certeza de la informaci√≥n provista por la persona que se ostente como Usuario, dichos datos consisten en: nombre, apellido, correo electr√≥nico y contrase√Īa, la cual deber√° contener al menos 5 caracteres.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no ser√° responsable en el supuesto que el Usuario solicitase la entrega y/o facturaci√≥n de productos a direcciones no vigentes o equivocadas, raz√≥n por la cual es total y completa obligaci√≥n y responsabilidad del Usuario mantener actualizado en domicilio de entregas /o facturaci√≥n que proporcione en su cuenta del Portal.

En caso de que cliente solicite alg√ļn cambio en el domicilio, o se le notifique que no tenemos servicio de paqueter√≠a en su domicilio, cliente deber√° expresar por escrito el cambio o nuevo domicilio por correo electr√≥nico a ecommerce@nutrapel.com.mx con el asunto: cambio de domicilio + su n√ļmero de pedido, dicho correo deber√° ser enviado desde del correo con el que hizo su compra. Depender√° del estatus en el que se encuentre el pedido para poder realizar alg√ļn cambio, de lo contrario pudiera generarse un costo extra. Una vez que el producto se encuentre en espera de recolecci√≥n, se negar√° la aplicaci√≥n del nuevo cambio y el paquete ser√° enviado a la direcci√≥n inicial que cliente otorgo, cuando realiz√≥ la compra.

IMPORTANTE: Si los datos de facturación no están completos, se pueden presentar retrasos en la entrega del pedido.

El Usuario recibir√° un correo de bienvenida al correo electr√≥nico proporcionado por el Usuario en su registro inicial, NUTRAP√ČL PROFESSIONAL se reserva el derecho de dar de baja aquellas cuentas que cuenten con inactividad o realicen conductas dolosas o fraudulentas, una vez dada de baja la cuenta el Usuario deber√° ingresar nuevamente su informaci√≥n.

Se recomienda al Usuario verificar su carpeta de elementos ‚Äúno deseados‚ÄĚ dentro de su correo.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que est√© obligado a notificar al Usuario los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere alg√ļn derecho a indemnizaci√≥n o resarcimiento.

  1. El Usuario podrá ingresar al Portal como invitado. En este supuesto, el Usuario podrá navegar sin limitación alguna por el Portal sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar en nuestra tienda en línea.
  2. Al ingresar en la modalidad de invitado el usuario podrá seleccionar productos, mismos que serán almacenados en el carrito de compras y al terminar de seleccionarlos tendrá la opción de finalizar la compra mediante el llenado de los formularios: tus datos, dirección de envío, datos de facturación, método de envío, método de pago, que se encuentran en el resumen del pedido. En ellos se solicitan datos como: nombre, apellidos, dirección calle y numero, código postal y teléfono.

Si ha avanzado hasta aqu√≠ como invitado, y deseas que tu cuenta quede registrada como cliente, tendr√°s la oportunidad de que tus mismos datos sean utilizados para envios posteriores y a que ser√°n guardado y podr√°s usar la funci√≥n de ‚Äúauto llenado‚ÄĚ (dispuesta a elecci√≥n del usuario)

También se recabarán datos necesarios para la facturación en caso de requerirla como son: RFC, nombre o razón social, Ciudad o Estado, C.P. uso de CDFI y Régimen Fiscal.

IMPORTANTE: Si los datos de facturación no están completos, se pueden presentar retrasos en la entrega del pedido.

Datos de envío

El Usuario que ingrese a su cuenta proseguir√° con la verificaci√≥n de sus datos de env√≠o y en caso de acceder como INVITADO el Usuario deber√° de ingresar sus datos de acuerdo a los campos solicitados: nombre, apellido, correo electr√≥nico, calle, n√ļmero, colonia, c√≥digo postal y n√ļmero de contacto.

Formas de envío

Una vez que el pedido esté en Proceso de Preparación ya no podrá ser cancelado.

  • Est√°ndar: env√≠o de 04 a 06 d√≠as h√°biles una vez que el pedido est√© en ‚ÄúPreparaci√≥n en Curso‚ÄĚ en CDMX y √Ārea Metr√≥politana.
  • Est√°ndar: env√≠o de 07 a 10 d√≠as h√°biles una vez que el pedido est√© en ‚ÄúPreparaci√≥n en Curso‚ÄĚ en el interior de la Rep√ļblica Mexicana.¬†

*El env√≠o est√°ndar aplica en el √°rea metropolitana, fuera del √°rea metropolitana intervienen m√°s factores como pueden ser clim√°ticos, sociales, servicio de proveedores, etc…

*Las compras superiores a $499.00 MXN (cuatrocientos noventa y nueve pesos mexicanos) * incluyendo promociones y descuentos aplicables incluirán envío estándar gratis.

*El monto para obtener el envío estándar gratis puede cambiar sin previo aviso, favor de consultar el desglose de su cuenta.

*El costo de la paquetería estándar es de $160.00 (ciento sesenta pesos mexicanos), sin embargo los envíos pueden llegar a tener variables de peso, dimensiones, geográficas y empresa de paquetería de envío por lo que se pueden ver afectados los tiempos de entrega, de acuerdo a cada caso.

El tiempo de entrega del producto iniciará a partir de la confirmación de la recepción del pago mediante correo electrónico por parte de la Tienda y la validación bancaria del pago al comercio, dicha confirmación puede producirse en el término de 24 a 48 horas hábiles, una vez realizado el pago.

Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el Usuario, ser√° necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajer√≠a podr√° solicitar una copia fotost√°tica del mismo o tomar una fotograf√≠a del documento de identificaci√≥n mostrado √ļnicamente para generar el expediente correspondiente, esto de acuerdo a cada paqueter√≠a.

Las entregas √ļnicamente se realizar√°n en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ning√ļn caso las entregas se realizar√°n en lugares p√ļblicos, NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no ser√° responsable por paquetes no entregados en caso de que el usuario introduzca una direcci√≥n incorrecta o incompleta, o no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, por lo cual se exhorta al mismo a verificar la informaci√≥n ingresada.

En caso se no ser recibido el paquete por el cliente, la paquetería regresará al lugar de origen y en caso de requerir que sea enviado nuevamente, se deberá pagar costo del envío.

El √°rea de cobertura incluir√° a toda la Republica Mexicana.

El paquete √ļnicamente ser√° enviado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y costos de env√≠o.

Los horarios de entrega son de 9:00 am a 9:00 pm. Y a disponibilidad de logística por parte de la paquetería asignada.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL proporcionar√° un numero de rastreo de 24 horas a 72 horas una vez verificado el pago a trav√©s de correo electr√≥nico, del cual podr√° hacerse el seguimiento a trav√©s de la liga adjunta, en el campo rastrea tu env√≠o, para lo cual el Usuario deber√° colocar el n√ļmero de rastreo.

Es posible que usemos uno de estos proveedores donde también se podrá rastrear de manera directa en sus sitios electrónicos.

https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

En caso de que el envío no pueda ser completado debido a la cobertura por parte de la paquetería, se hará el reembolso correspondiente, dependiendo de su método de pago:

‚ąô‚ā¨‚ā¨‚ā¨‚ā¨‚ā¨‚ā¨Si el pago fue realizado por medio de tarjeta de cr√©dito/d√©bito o Paypal, el reembolso se realizar√° a la cuenta de origen.

‚ąô‚ā¨ ‚ā¨ ‚ā¨ ‚ā¨‚ā¨En caso de transferencia bancaria el usuario deber√° proporcionar: Nombre del titular de la cuenta de origen del primer pago, RFC o CURP, Clabe interbancaria a 18 d√≠gitos y Nombre del Banco.

Para reembolsos de pagos en efectivo, el usuario deberá proporcionar: Nombre de quien realizó la compra, RFC o CURP, Clabe interbancaria a nombre del titular de la compra a 18 dígitos y Nombre del Banco.

En caso de no contar con una cuenta a su nombre, Nutrapél Professional ofrece al cliente la opción de proporcionar otro domicilio para la entrega del paquete.

IMPORTANTE: Solo se pueden realizar reembolsos a cuentas que estén a nombre del titular de la compra. El cliente cuenta con 90 días naturales a partir de la notificación para poder proporcionar la información requerida para realizar el reembolso. La entidad financiera puede tardar hasta 50 días hábiles en realizar el ajuste, el tiempo dependerá de los procedimientos de cada institución bancaria.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete en los siguientes casos: (i) Falta de informaci√≥n clara y veraz sobre el destino del paquete. (ii) Que el Usuario no se encuentre en el domicilio registrado. (iii) En caso de que aplique un reembolso, se descontar√°n los gastos operativos generados hasta ese momento. Si cliente no responde despu√©s de 90 d√≠as naturales, el caso ser√° cerrado.

En caso de no ser solicitado el reembolso en el tiempo establecido de 90 días, ya no se hará efectivo.

Forma de Pago

Dentro de la p√°gina de resumen de pedido se solicitar√° al usuario seleccionar un m√©todo de pago (pago por transferencia bancaria, tarjeta de cr√©dito o tarjeta de d√©bito, pago en efectivo en establecimientos Red Paynet o pagos a trav√©s de plataforma Paypal) y una vez seleccionado se ingresar√°n los datos solicitados en los campos correspondientes, mostrando el desglose de su cuenta (n√ļmero de productos, subtotal, impuestos, descuentos o promociones (en caso de que aplique)) y total.

Las tarjetas aceptadas para pago con tarjeta de crédito o débito son: American Express, Master Card y Visa.

Los pagos con tarjeta de cr√©dito o d√©bito pueden contar con la verificaci√≥n de ‚Äú3D Secure‚ÄĚ, de acuerdo a cada Instituci√≥n Bancaria.

Para los pagos a realizar por transferencia bancaria (SPEI), el sistema genera una referencia de pago la cual el Usuario podr√° descargar para consultar los pasos y realizar su pago.

La referencia de pago tendr√° una vigencia de 24 horas contadas a partir de su expedici√≥n. Transcurrida la vigencia de la referencia de pago se cancelar√° de forma autom√°tica y ya no podr√° ser usada para realizar el pago, por ende el pedido ser√° cancelado.¬†Consultar c√≥mo realizar tu pago seg√ļn la Instituci√≥n Bancaria

Para los pagos a realizar en efectivo, el sistema genera una referencia de pago la cual el Usuario podr√° descargar e imprimir o llevar en su dispositivo m√≥vil y mostrarlo, podr√° pagar en las tiendas afiliadas a la ‚ÄúRed Paynet‚ÄĚ las cuales pueden consultarse a trav√©s de¬†https://www.paynet.com.mx/. Se recomienda que antes de realizar el pago, verificar que la informaci√≥n de monto y pedido sea correcta.

La referencia de pago tendrá una vigencia de 24 horas contadas a partir de su expedición. Transcurridas las 24 horas la referencia de pago se cancelará de forma automática y ya no podrá ser usada para realizar el pago.

Una vez realizado el pago, NUTRAP√ČL PROFESSIONAL contar√° con hasta 48 horas h√°biles para la verificaci√≥n de su pago, el cual ser√° notificado a trav√©s de correo electr√≥nico al correo dado de alta en la cuenta.

El proveedor de sistemas de pago es un tercero totalmente ajeno a NUTRAP√ČL PROFESSIONAL, por lo que NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no puede responder por fallas en su sistema, ni por situaciones que se deriven de las mismas.

Facturación

El Usuario podr√° solicitar su factura de la compra realizada en el mismo momento de compra y solo puede ser emitida en el mes corriente.

Para solicitar su factura deber√° elegir la opci√≥n “si” en el apartado facturar del check out. Cuando se elige la opci√≥n s√≠, se desplegar√° un formulario el cual deber√° ser llenado y verificado por el cliente.

Cualquier duda con la facturaci√≥n podr√° comunicarse al correo electr√≥nico ecommerce@nutrapel.com.mx con el asunto ‚Äúfactura‚ÄĚ + el n√ļmero de pedido de su compra desde el correo registrado en la cuenta de la cual se compr√≥.

*La factura será enviada en un periodo no mayor a 48 horas hábiles al correo registrado para la compra. En caso de que los datos no sean correctos o esten incompletos se retrasará el envío de la misma. Adicional, solicitaremos la Constancia de Situación Fiscal para la facturación 4.0

* Se le pide al Usuario verificar sus datos antes de enviarlos ya que no habr√° modificaciones en las facturas emitidas.

*En caso de faltar alg√ļn dato la factura no podr√° ser emitida.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL le informa al Usuario que ninguna de su informaci√≥n financiera como nombre del titular, n√ļmero de tarjeta, vigencia y c√≥digo de seguridad ser√° procesada por este o almacenada a trav√©s de si o por el proveedor del sistema de pagos, y ser√° este √ļltimo el √ļnico autorizado a procesar esta informaci√≥n con el √ļnico fin de generar su pago, garantizando as√≠ una compra segura.

El proveedor de sistemas de pago es un tercero totalmente ajeno a NUTRAP√ČL PROFESSIONAL, por lo que NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no puede responder por el uso inadecuado que d√© dichos datos.

ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Se invita al Usuario a consultar las especificaciones, características, restricciones, métodos de uso y precauciones de los productos de su interés en la descripción antes de realizar su compra.

Ser√° responsabilidad del Usuario, contar con las condiciones adecuadas de refrigeraci√≥n, temperatura o cualquier otra necesaria para preservar el producto adquirido cuya naturaleza as√≠ lo requiera de acuerdo a las condiciones establecidas en este portal y en el empaque del producto. NUTRAP√ČL PROFESSIONAL, no se har√° responsable de cualquier perdida o da√Īo del producto por causas imputables al Usuario y a su falta de cumplimiento de las condiciones de almacenaje o preservaci√≥n del producto.

Los productos de nuestra tienda son especialmente dise√Īados para profesionales de la belleza por lo que cliente debe tener conocimientos t√©cnicos para su uso.

Derechos de los consumidores

Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamaci√≥n deber√° de ser presentada a NUTRAP√ČL PROFESSIONAL por escrito en f√≠sico o electr√≥nico a la cuenta de correo electr√≥nico ecommerce@nutrapel.com.mx dentro de los 5 d√≠as h√°biles siguientes a la fecha de recepci√≥n del producto. Aun cuando el Usuario puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al tel√©fono 55 5366 0767, el Usuario deber√° presentar su reclamaci√≥n por escrito dentro del plazo antes mencionado. NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no estar√° obligado a cubrir el monto de ninguna reclamaci√≥n si esta no se ingresa dentro del plazo establecido, la reclamaci√≥n se presentase por derivada de causas no imputables a NUTRAP√ČL PROFESSIONAL o si los cargos por concepto de costos de productos y env√≠os no hubiesen sido totalmente liquidados.

El Usuario podr√° consultar m√°s informaci√≥n relacionada con el ejercicio de sus derechos en https://www.gob.mx/profeco, en el tel√©fono 800 468 8722, (55) 5625 6700, en las oficinas de Procuradur√≠a Federal del Consumidor en la Rep√ļblica Mexicana y en las leyes y reglamentos aplicables.

MECANISMOS T√ČCNICOS DE SEGURIDAD QUE GARANTICEN LA PROTECCI√ďN Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACI√ďN PERSONAL DEL CONSUMIDOR Y DE LA TRANSACCI√ďN MISMA;

A fin de dar mayor seguridad a nuestros Usuarios nuestro portal cuenta con Certificado PCI-DSS Nivel 1, Encriptación de 128 bits para los datos bancarios y Certificado Secure Sockets Layer, adicional a nuestras políticas y mecanismos internos de protección de datos.

En caso de requerir más información consulte nuestro aviso de privacidad.

MECANISMOS DE VERIFICACION DE IDENTIDAD, DE PAGO Y DE ENTREGA.

Sus compras con tarjeta de cr√©dito o d√©bito pueden contar con la verificaci√≥n de ‚Äú3D Secure‚ÄĚ, de acuerdo a su Instituci√≥n Bancaria.

Para la entrega de sus compras deberá presentar una identificación oficial vigente del Usuario que haya llevado a cabo la compra o de quien reciba.

POL√ćTICAS DE CANCELACI√ďN Y DEVOLUCI√ďN

Podr√°s efectuar la cancelaci√≥n total o parcial de una compra hecha a trav√©s de la p√°gina https//:tienda.nutrapel.com, siempre y cuando tu compra no se encuentre en proceso de preparaci√≥n, para ello, deber√°s enviar un correo electr√≥nico a ecommerce@nutrapel.com.mx con el asunto: Cancelaci√≥n + N¬ļ de pedido, se debe describir en el cuerpo del correo el motivo de la cancelaci√≥n.

Si al momento de recibir tu aviso por correo electrónico la mercancía ya se encuentra en:

  1. Proceso de recolección:el producto no será enviado y se podrá hacer un reembolso en la misma forma de pago original, exceptuando los gastos operativos de paquetería generados hasta el momento y las tarifas de comisión generadas por proveedores de servicio de pagos de acuerdo al tipo de pago elegido. No se podrá usar ese mismo saldo en la compra de otros productos de la tienda https//:tienda.nutrapel.com en un lapso no mayor a 48 horas.
  2. Proceso de envío (ENVIADO):cuando el producto ya fue recolectado por la paquetería, en este caso te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de paquetería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos operativos de paquetería generados hasta el momento y las tarifas de comisión generadas por proveedores de servicio de pagos de acuerdo al tipo de pago elegido.

Sí tu forma de pago fue depósito bancario o en efectivo, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria a 18 dígitos de una cuenta a nombre del titular de la compra, Banco, RFC o CURP, Nombre del titular de la cuenta y una copia de una identificación oficial para acreditar la identidad; el reembolso se hará dentro de los siguientes 15 días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. IMPORTANTE: Solo se pueden realizar reembolsos a cuentas que estén a nombre del titular de la compra, de lo contrario, no podrá ser realizado. La entidad financiera puede tardar hasta 50 días hábiles en realizar el ajuste, el tiempo dependerá de los procedimientos de cada institución bancaria.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Nutrapél por no tener existencias, no poder surtir el pedido o que al momento de adquirir la guía de envío, las paqueterías con las que trabjamos no presenten con cobertura en ese momento.

CAMBIOS Y DEVOLUCI√ďN DE LOS PRODUCTOS.

Mecánica de devolución

El Usuario podr√° solicitar el cambio de un producto por el mismo o la devoluci√≥n de su dinero. Para ello deber√° comunicarse al correo ecommerce@nutrapel.com.mx con el titulo: Devoluci√≥n y con los siguientes datos en el cuerpo del correo: nombre y apellidos de qui√©n realizo la compra, n√ļmero de pedido, fecha de la compra, producto y motivo de la devoluci√≥n y manifestar as√≠, por escrito su intenci√≥n de devoluci√≥n en un plazo no mayor a 5 (cinco) d√≠as h√°biles despu√©s de haber recibido el producto de acuerdo con el n√ļmero de rastreo respectivo.

Los horarios de atención son de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. y de 4:00 p. m. a 5.00 p.m. de lunes a viernes sin contar días festivos marcados por ley.

Una vez recibido el correo se informará al usuario (correo electrónico o vía telefónica) las indicaciones para devolver el producto y validar mediante procedimiento la devolución descrito más adelante.

En el caso que la devolución proceda se realizará el cambio físico por un producto igual al adquirido o la devolución de su dinero (solo en pagos con tarjeta de crédito o débito. En pagos en efectivo en establecimientos no hay devoluciones de dinero).

Los gastos derivados de la devoluci√≥n o cambio solicitado por el Usuario no ser√°n cubiertos por NUTRAP√ČL PROFESSIONAL, salvo si resulta procedente de acuerdo a lo se√Īalado m√°s adelante.

Cualquier devolución que realice el Usuario y que resulte procedente, se realizará el reembolso conforme al método de pago realizado por el cliente.

‚ąô‚ā¨‚ā¨‚ā¨‚ā¨‚ā¨‚ā¨Si el pago fue realizado por medio de tarjeta de cr√©dito/d√©bito o Paypal, el reembolso se realizar√° a la cuenta de origen.

‚ąô‚ā¨ ‚ā¨ ‚ā¨ ‚ā¨‚ā¨En caso de transferencia bancaria el usuario deber√° proporcionar: Nombre del titular de la cuenta de origen del primer pago, RFC o CURP, Clabe interbancaria a 18 d√≠gitos y Nombre del Banco.

Para reembolsos de pagos en Efectivo, el usuario deberá proporcionar: Nombre de quien realizó la compra, RFC o CURP, Clabe interbancaria a nombre del titular de la compra a 18 dígitos y Nombre del Banco.

IMPORTANTE: Solo se pueden realizar reembolsos a cuentas que estén a nombre del titular de la compra. El cliente cuenta con 90 días naturales a partir de la notificación para poder proporcionar la información requerida para realizar el reembolso. La entidad financiera puede tardar hasta 50 días hábiles en realizar el ajuste, el tiempo dependerá de los procedimientos de cada institución bancaria.

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL hace de su conocimiento que los gastos de env√≠o no ser√°n reembolsados.

Motivos de devolución

Importante: No hay devolución en los productos que se en listan a continuación.

  1. Gama de Color color tech
  2. Gama de Color UHDCP
  3. Gama de Color Keracolor
  4. Gama de Color VIU
  5. Gama de Color RBL
  6. Tinte Permanente color tech
  7. Tinte Semi-Permanente color tech
  8. Tinte Permanente UHDCP
  9. Tinte Permanente Keracolor
  10. Tinte Permanente VIU
  11. Tinte Semi-Permanente Keracolor
  12. Tinte Semi-Permanente RBL
  13. Decolorante para el cabello Platinoxide Silk (Azul, Blanco)
  14. Decolorante para el cabello RBL
  15. Decolorante para el cabello Alkemist
  16. Aditivo de color color tech
  17. Sistema de alta tecnología molecular que repara la fibra capilar durante los procesos químicos ALKEMIST SYSTEM
  18. Revelador de color en crema Platinoxide
  19. Revelador de color en crema VIU
  1. Si las razones de la devolución son respecto a las condiciones físicas del producto el cliente deberá enviar el producto, cubriendo los costos de envío, con las instrucciones y a la dirección que se le haga llegar por correo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
  2. Si las razones de la devolución son relativas a la efectividad del producto, un miembro del equipo técnico se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o por teléfono en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, para poder explicarle sobre el buen uso del producto. En caso de que no este de acuerdo con la respuesta de nuestro equipo interno, se le dará la opción de hacernos llegar el producto para revisar si procede o no procede la devolución.

Recepción del producto.

Después del primer correo de contacto de la intención de devolución el usuario deberá hacer llegar por medios propios el producto a la dirección que se le proporcione vía correo electrónico.

Para que el producto sea recibido deber√°n estar invariablemente sellados y en el empaque original, sin ning√ļn tipo de alteraci√≥n. En caso de no contar con alguno de los requisitos se√Īalados anteriormente, NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no realizar√° la devoluci√≥n correspondiente.

Pruebas del producto.

Una vez recibido el producto

  1. Se revisan parámetros físico-químicos, de funcionalidad, y micro-biológicos del producto dependiendo del motivo de devolución. Este proceso puede durar hasta 5 días hábiles.
  2. Con base en el resultado de las pruebas realizadas se determinará si procede o no procede la devolución.

En caso de que proceda una devolución se llevará a cabo lo siguiente:

  1. Pagos con tarjeta de cr√©dito o d√©bito. Se env√≠a al Usuario una nueva versi√≥n del mismo producto y se le reembolsar√° el costo del env√≠o al que el Usuario haya incurrido para la devoluci√≥n a fin de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, se requerir√° el comprobante de pago de env√≠o para dicho reembolso. Los reembolsos de dinero se har√°n √ļnicamente a la tarjeta de cr√©dito o debito utilizada para la compra.
  2. Pagos en efectivo. Se envía una nueva versión del mismo producto y se le reembolsará el costo del segundo envío el cual pagó para hacerlo llegar a nuestras instalaciones, se requerirá el comprobante de pago de envío para dicho reembolso. Para reembolsos de pagos en Efectivo, el usuario deberá proporcionar: Nombre de quien realizó la compra, RFC o CURP, Clabe interbancaria a nombre del titular de la compra a 18 dígitos y Nombre del Banco o en su defecto, proporcionar alguna cuenta alterna, externando explícitamente que autoriza que el reembolso se realice a esa cuenta.
  3. Pago por transferencia bancaria. Se env√≠a al Usuario una nueva versi√≥n del mismo producto y se le reembolsar√° el costo del env√≠o al que el Usuario haya incurrido para la devoluci√≥n a fin de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, se requerir√° el comprobante de pago de env√≠o para dicho reembolso. Los reembolsos de dinero se har√°n √ļnicamente a la cuenta utilizada para la compra. El usuario deber√° proporcionar: Nombre del titular de la cuenta de origen del primer pago, RFC o CURP, Clabe interbancaria a 18 d√≠gitos y Nombre del Banco.
  4. Pagos con Paypal Se env√≠a al Usuario una nueva versi√≥n del mismo producto y se le reembolsar√° el costo del env√≠o al que el Usuario haya incurrido para la devoluci√≥n a fin de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, se requerir√° el comprobante de pago de env√≠o para dicho reembolso. Los reembolsos de dinero se har√°n √ļnicamente a la cuenta Paypal con que fue realizado el pago.

En los casos anteriores, NUTRAP√ČL PROFESSIONAL cubrir√° los costos de env√≠o est√°ndar del producto y reembolsar√° aquellos gastos de env√≠o pagados por el Usuario √ļnicamente si se tiene el comprobante de dicho pago y cumple con la informaci√≥n requerida dependiendo el m√©todo de pago en un plazo no mayor a 48 horas.

No Procede

Se enviar√° al Usuario el mismo producto enviado para dictaminaci√≥n, puede tener la opci√≥n de que se realice el reembolso del monto pagado, √ļnicamente del producto a su tarjeta de cr√©dito/debito o cuenta Paypal. Pagos en efectivo en establecimiento no tienen reembolsos en efectivo.

La satisfacción de dicha solicitud estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Restricciones

El Portal NUTRAP√ČL PROFESSIONAL est√° dise√Īado para Usuarios que tengan por lo menos 18 a√Īos cumplidos en adelante.

Los productos comercializados son de uso profesional, por lo cual NUTRAP√ČL PROFESSIONAL no es responsable por el uso inadecuado o mal informado de los mismos.

 Notificaciones

NUTRAP√ČL PROFESSIONAL podr√° notificar al Usuario a trav√©s de correo electr√≥nico, WhatasApp o v√≠a telef√≥nica durante todo el proceso de compra y para resolver inconformidades, dudas, solicitudes o reclamaciones hechas por el Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 y sus supletorias vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Las posibles controversias relativas a la validez, interpretación y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán competencia de los juzgados y tribunales el Estado de México, México.

Propiedad Intelectual

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