Términos y condiciones

Comercial Frade, S.A. de C.V. titular de la marca registrada Nutrapél PROFESSIONAL (en adelante, “NUTRAPÉL PROFESSIONAL”) con domicilio ubicado en calle / Avenida de las Torres S/N, interior Nave 4 B, Col. Fuentes del Valle, Tultitlán 54910, Estado de México, RFC CFR841218QX7, correo electrónico de contacto ecommerce@nutrapel.com.mx, y redes sociales:

– Facebook: https://www.facebook.com/Nutrapel/
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Pone a disposición de sus clientes y consumidores (en adelante, el ”Usuario”) los términos y condiciones con los que llevará a cabo las transacciones comerciales a realizarse mediante https://tienda.nutrapel.com/ (en adelante, el “Portal”) en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (en adelante, la “Ley”), su reglamento y lo contenido en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL hace del conocimiento de sus clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios que bajo ninguna circunstancia les será negada la venta de productos ofrecidos a través del Portal a persona alguna ni la información de los mismos.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y navegar en el Portal y llevar a cabo alguna transacción comercial Ud. declara que ha leído, conoce el alcance de los presentes Términos y condiciones y nuestro Aviso de Privacidad y acepta el contenido de los mismos para todos los efectos legales que hubiera lugar de lo contrario se le solicita abstenerse de utilizarlo y/o realizar alguna transacción comercial en el mismo.

PROVEEDORES

NUTRAPÉL PROFESSIONAL hace de su conocimiento que, a fin de brindar un servicio satisfactorio a sus clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios emplea a los siguientes Proveedores Intermediarios y Terceros proveedores, en los términos de nuestro Aviso de Privacidad.

PROVEEDORES INTERMEDIARIOS/TERCEROS PROVEEDORES

Nombre comercial Marca Denominación o razón social, Domicilio, Números de contacto y/o redes sociales, correo electrónico y página web Servicio que proporciona

OPENPAY OPENPAY S.A.P.I. DE C.V.

Av. 5 de febrero #1351 Sequoia 102, Col. Felipe Carrillo Puerto Querétaro, Querétaro. CP. 76138 (55) 1328 4035 /https://www.linkedin.com/company/openpaymx/ ventas@openpay.mx/ www.openpay.mx Métodos de pago

OPERADORA PAYPAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.
https://www.paypal.com // +52 800 925 0308 // https://www.paypal.com/mx/smarthelp/contact-us

ENVÍOCLICK – SHIP SMARTER ENVÍOCLICK – SHIP SMARTER ENVÍOCLICK S.A.P.I. DE C.V.

Av. Ejército Nacional #381, Col. Granada, Del. Miguel Hidalgo. Ciudad de México, CP 11520 55-11638608 / https://www.facebook.com/envioclick/ soporte@envioclick.com/ https://www.envioclick.com/mx Software de tecnología en soluciones logísticas

ESTAFETA ESTAFETA ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V.

Av. José Vasconcelos #105, Piso 4, Col. Hipódromo Condesa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06170. 55 52708300 / 01800 3782338 / https://www.facebook.com/estafetamx?ref=hl // https://www.instagram.com/estafetamx/ https://www.estafeta.com/ Servicio de paquetería

Cada uno de nuestros proveedores cuenta con sus propios términos y condiciones de servicios, en los cuales Nutrapél Professional no tiene injerencia y son efectivos para el ejercicio y desarrollo de sus servicios.

PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

Se recomienda a clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios verificar la vigencia de nuestras promociones y/o descuentos considerando el huso horario establecido para el Portal.

Se hace del conocimiento de clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios que toda imagen, texto o información de carácter publicitario, así como los precios o tarifas por los productos y sus envíos o devoluciones de nuestra tienda en línea estarán disponibles en MXN (pesos mexicanos), en caso de controversias o discrepancias se considerará el precio o tarifa en moneda nacional (pesos mexicanos), no obstante lo anterior y en caso de pago mediante medios de disposición pertenecientes a bancos establecidos fuera de la República Mexicana se recomienda verificar el tipo de cambio otorgado por el banco emisor del medio de disposición respecto a tipo de moneda seleccionado por los clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios al día de la transacción.

Los precios, costos y/o tarifas disponibles en el portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A).

El Usuario podrá consultar las promociones y descuentos vigentes en https://tienda.nutrapel.com/content/9-promociones-y-descuentos

Se deberá tener en cuenta que la vigencia de las promociones y descuentos son con el día calendario vigente en los Estados Unidos Mexicanos y con el huso horario de la Ciudad de México, México -CDMX (GMT-5) – con interdependencia de donde el usuario realice o procese el pago de su compra.

FALLAS EN EL SISTEMA

Se informa a clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios que los servicios prestados a través del Portal pudieran eventualmente no estar disponibles derivado de fallas y/o dificultades técnicas propias o de terceros, o por cualquier otra circunstancia ajena a NUTRAPÉL PROFESSIONAL. En tales casos se procurará restablecerlo lo más rápido posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a NUTRAPÉL PROFESSIONAL, por lo que este último no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, fallas en los servicios digitales de proveedores, ni por cualquier virus que pudiera afectar el equipo del Usuario como resultado del acceso, uso o navegación de su Sitio o en consecuencia de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. Los clientes, consumidores, proveedores y/o usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna, ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas, fallas en los sistemas o en Internet. NUTRAPÉL PROFESSIONAL no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio.

En el caso de fallas en la conexión de servicios con proveedores, NUTRAPEL PROFESSIONAL no será responsable, por lo que no podrán imputarle costos extras o situaciones que deriven de dichas fallas.

PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICION DE PRODUCTOS

Una vez que el usuario se encuentre en la tienda en línea podrá consultar los productos de venta en línea y su disponibilidad, pudiendo adquirir los mismos de acuerdo a lo siguiente: 1. El usuario ingresa a https://tienda.nutrapel.com 2. Navega por la tienda seleccionando los productos y cantidades que desea adquirir. 3. Los productos se agregan en el carrito (bolsa) de compras, mismo que podrá ser consultado en la esquina superior derecha de la pantalla. 4. Si se da clic en el botón “revisar” será llevado al resumen del pedido donde tendrá la opción de aumentar, disminuir o eliminar su contenido previo a la compra. 5. Al consultarlo el usuario podrá ver los productos, precios y cantidades agregadas, así como subtotal, descuentos y promociones aplicables 6. Llenado de la información de envío 7. Elección si desea factura 8. Elección de método de pago 9. Realización de Pago. El usuario podrá ver los productos, precios y cantidades agregadas, así como subtotal, descuentos, promociones aplicables y total. 10. Confirmación de compra.

Para hacer uso de los servicios prestados por NUTRAPÉL PROFESSIONAL a través de su Portal para la adquisición de productos el Usuario podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

El Usuario podrá crear una cuenta registrándose en el Portal completando los campos necesarios con datos verificables, certeros, fidedignos y veraces, sin que esto implique que NUTRAPÉL PROFESSIONAL se responsabilice por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como Usuario, dichos datos consisten en: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña, la cual deberá contener al menos 5 caracteres.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL no será responsable en el supuesto que el Usuario solicitase la entrega y/o facturación de productos a direcciones no vigentes o equivocadas, razón por la cual es total y completa obligación y responsabilidad del Usuario mantener actualizado en domicilio de entregas /o facturación que proporcione en su cuenta del Portal.

En caso de que cliente solicite algún cambio en el domicilio, o se le notifique que no tenemos servicio de paquetería en su domicilio, cliente deberá expresar por escrito el cambio o nuevo domicilio por correo electrónico a ecommerce@nutrapel.com.mx con el asunto: cambio de domicilio + su número de pedido, dicho correo deberá ser enviado desde del correo con el que hizo su compra. Dependerá del estatus en el que se encuentre el pedido para poder realizar algún cambio, de lo contrario pudiera generarse un costo extra. Una vez que el producto se encuentre en espera de recolección, se negará la aplicación del nuevo cambio y el paquete será enviado a la dirección inicial que cliente otorgo, cuando realizó la compra.

IMPORTANTE: Si los datos de facturación no están completos, se pueden presentar retrasos en la entrega del pedido.

El Usuario recibirá un correo de bienvenida al correo electrónico proporcionado por el Usuario en su registro inicial, NUTRAPÉL PROFESSIONAL se reserva el derecho de dar de baja aquellas cuentas que cuenten con inactividad o realicen conductas dolosas o fraudulentas, una vez dada de baja la cuenta el Usuario deberá ingresar nuevamente su información.

Se recomienda al Usuario verificar su carpeta de elementos “no deseados” dentro de su correo.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar al Usuario los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario podrá ingresar al Portal como invitado. En este supuesto, el Usuario podrá navegar sin limitación alguna por el Portal sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar en nuestra tienda en línea.
Al ingresar en la modalidad de invitado el usuario podrá seleccionar productos, mismos que serán almacenados en el carrito de compras y al terminar de seleccionarlos tendrá la opción de finalizar la compra mediante el llenado de los formularios: tus datos, dirección de envío, datos de facturación, método de envío, método de pago, que se encuentran en el resumen del pedido. En ellos se solicitan datos como: nombre, apellidos, dirección calle y numero, código postal y teléfono.

Si ha avanzado hasta aquí como invitado, y deseas que tu cuenta quede registrada como cliente, tendrás la oportunidad de que tus mismos datos sean utilizados para envios posteriores y a que serán guardado y podrás usar la función de “auto llenado” (dispuesta a elección del usuario)

También se recabarán datos necesarios para la facturación en caso de requerirla como son: RFC, nombre o razón social, Ciudad o Estado, C.P. uso de CDFI y Régimen Fiscal.

IMPORTANTE: Si los datos de facturación no están completos, se pueden presentar retrasos en la entrega del pedido.

Datos de envío

El Usuario que ingrese a su cuenta proseguirá con la verificación de sus datos de envío y en caso de acceder como INVITADO el Usuario deberá de ingresar sus datos de acuerdo a los campos solicitados: nombre, apellido, correo electrónico, calle, número, colonia, código postal y número de contacto.

Formas de envío

Una vez que el pedido esté en Proceso de Preparación ya no podrá ser cancelado.

Estándar: envío de 04 a 06 días hábiles una vez que el pedido esté en “Preparación en Curso” en CDMX y Área Metrópolitana.

Estándar: envío de 07 a 10 días hábiles una vez que el pedido esté en “Preparación en Curso” en el interior de la República Mexicana.

*El envío estándar aplica en el área metropolitana, fuera del área metropolitana intervienen más factores como pueden ser climáticos, sociales, servicio de proveedores, etc…

*Las compras superiores a $499.00 MXN (cuatrocientos noventa y nueve pesos mexicanos) * incluyendo promociones y descuentos aplicables incluirán envío estándar gratis.

*El monto para obtener el envío estándar gratis puede cambiar sin previo aviso, favor de consultar el desglose de su cuenta.

*El costo de la paquetería estándar es de $160.00 (ciento sesenta pesos mexicanos), sin embargo los envíos pueden llegar a tener variables de peso, dimensiones, geográficas y empresa de paquetería de envío por lo que se pueden ver afectados los tiempos de entrega, de acuerdo a cada caso.

El tiempo de entrega del producto iniciará a partir de la confirmación de la recepción del pago mediante correo electrónico por parte de la Tienda y la validación bancaria del pago al comercio, dicha confirmación puede producirse en el término de 24 a 48 horas hábiles, una vez realizado el pago.

Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el Usuario, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente, esto de acuerdo a cada paquetería.

Las entregas únicamente se realizarán en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ningún caso las entregas se realizarán en lugares públicos, NUTRAPÉL PROFESSIONAL no será responsable por paquetes no entregados en caso de que el usuario introduzca una dirección incorrecta o incompleta, o no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, por lo cual se exhorta al mismo a verificar la información ingresada.

En caso se no ser recibido el paquete por el cliente, la paquetería regresará al lugar de origen y en caso de requerir que sea enviado nuevamente, se deberá pagar costo del envío.

El área de cobertura incluirá a toda la Republica Mexicana.

El paquete únicamente será enviado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y costos de envío.

Los horarios de entrega son de 9:00 am a 9:00 pm. Y a disponibilidad de logística por parte de la paquetería asignada.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL proporcionará un numero de rastreo de 24 horas a 72 horas una vez verificado el pago a través de correo electrónico, del cual podrá hacerse el seguimiento a través de la liga adjunta, en el campo rastrea tu envío, para lo cual el Usuario deberá colocar el número de rastreo.

Es posible que usemos uno de estos proveedores donde también se podrá rastrear de manera directa en sus sitios electrónicos.

https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

En caso de que el envío no pueda ser completado debido a la cobertura por parte de la paquetería, se hará el reembolso correspondiente, dependiendo de su método de pago:

∙€€€€€€Si el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito/débito o Paypal, el reembolso se realizará a la cuenta de origen.

∙€ € € €€En caso de transferencia bancaria el usuario deberá proporcionar: Nombre del titular de la cuenta de origen del primer pago, RFC o CURP, Clabe interbancaria a 18 dígitos y Nombre del Banco.

Para reembolsos de pagos en efectivo, el usuario deberá proporcionar: Nombre de quien realizó la compra, RFC o CURP, Clabe interbancaria a nombre del titular de la compra a 18 dígitos y Nombre del Banco.

En caso de no contar con una cuenta a su nombre, Nutrapél Professional ofrece al cliente la opción de proporcionar otro domicilio para la entrega del paquete.

IMPORTANTE: Solo se pueden realizar reembolsos a cuentas que estén a nombre del titular de la compra. El cliente cuenta con 90 días naturales a partir de la notificación para poder proporcionar la información requerida para realizar el reembolso. La entidad financiera puede tardar hasta 50 días hábiles en realizar el ajuste, el tiempo dependerá de los procedimientos de cada institución bancaria.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete en los siguientes casos: (i) Falta de información clara y veraz sobre el destino del paquete. (ii) Que el Usuario no se encuentre en el domicilio registrado. (iii) En caso de que aplique un reembolso, se descontarán los gastos operativos generados hasta ese momento. Si cliente no responde después de 90 días naturales, el caso será cerrado.

En caso de no ser solicitado el reembolso en el tiempo establecido de 90 días, ya no se hará efectivo.

Forma de Pago

Dentro de la página de resumen de pedido se solicitará al usuario seleccionar un método de pago (pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito, pago en efectivo en establecimientos Red Paynet o pagos a través de plataforma Paypal) y una vez seleccionado se ingresarán los datos solicitados en los campos correspondientes, mostrando el desglose de su cuenta (número de productos, subtotal, impuestos, descuentos o promociones (en caso de que aplique)) y total.

Las tarjetas aceptadas para pago con tarjeta de crédito o débito son: American Express, Master Card y Visa.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito pueden contar con la verificación de “3D Secure”, de acuerdo a cada Institución Bancaria.

Para los pagos a realizar por transferencia bancaria (SPEI), el sistema genera una referencia de pago la cual el Usuario podrá descargar para consultar los pasos y realizar su pago.

La referencia de pago tendrá una vigencia de 24 horas contadas a partir de su expedición. Transcurrida la vigencia de la referencia de pago se cancelará de forma automática y ya no podrá ser usada para realizar el pago, por ende el pedido será cancelado. Consultar cómo realizar tu pago según la Institución Bancaria

Para los pagos a realizar en efectivo, el sistema genera una referencia de pago la cual el Usuario podrá descargar e imprimir o llevar en su dispositivo móvil y mostrarlo, podrá pagar en las tiendas afiliadas a la “Red Paynet” las cuales pueden consultarse a través de https://www.paynet.com.mx/. Se recomienda que antes de realizar el pago, verificar que la información de monto y pedido sea correcta.

La referencia de pago tendrá una vigencia de 24 horas contadas a partir de su expedición. Transcurridas las 24 horas la referencia de pago se cancelará de forma automática y ya no podrá ser usada para realizar el pago.

Una vez realizado el pago, NUTRAPÉL PROFESSIONAL contará con hasta 48 horas hábiles para la verificación de su pago, el cual será notificado a través de correo electrónico al correo dado de alta en la cuenta.

El proveedor de sistemas de pago es un tercero totalmente ajeno a NUTRAPÉL PROFESSIONAL, por lo que NUTRAPÉL PROFESSIONAL no puede responder por fallas en su sistema, ni por situaciones que se deriven de las mismas.

Facturación

El Usuario podrá solicitar su factura de la compra realizada en el mismo momento de compra y solo puede ser emitida en el mes corriente.

Para solicitar su factura deberá elegir la opción “si” en el apartado facturar del check out. Cuando se elige la opción sí, se desplegará un formulario el cual deberá ser llenado y verificado por el cliente.

Cualquier duda con la facturación podrá comunicarse al correo electrónico ecommerce@nutrapel.com.mx con el asunto “factura” + el número de pedido de su compra desde el correo registrado en la cuenta de la cual se compró.

*La factura será enviada en un periodo no mayor a 48 horas hábiles al correo registrado para la compra. En caso de que los datos no sean correctos o esten incompletos se retrasará el envío de la misma. Adicional, solicitaremos la Constancia de Situación Fiscal para la facturación 4.0

* Se le pide al Usuario verificar sus datos antes de enviarlos ya que no habrá modificaciones en las facturas emitidas.

*En caso de faltar algún dato la factura no podrá ser emitida.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL le informa al Usuario que ninguna de su información financiera como nombre del titular, número de tarjeta, vigencia y código de seguridad será procesada por este o almacenada a través de si o por el proveedor del sistema de pagos, y será este último el único autorizado a procesar esta información con el único fin de generar su pago, garantizando así una compra segura.

El proveedor de sistemas de pago es un tercero totalmente ajeno a NUTRAPÉL PROFESSIONAL, por lo que NUTRAPÉL PROFESSIONAL no puede responder por el uso inadecuado que dé dichos datos.

ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Se invita al Usuario a consultar las especificaciones, características, restricciones, métodos de uso y precauciones de los productos de su interés en la descripción antes de realizar su compra.

Será responsabilidad del Usuario, contar con las condiciones adecuadas de refrigeración, temperatura o cualquier otra necesaria para preservar el producto adquirido cuya naturaleza así lo requiera de acuerdo a las condiciones establecidas en este portal y en el empaque del producto. NUTRAPÉL PROFESSIONAL, no se hará responsable de cualquier perdida o daño del producto por causas imputables al Usuario y a su falta de cumplimiento de las condiciones de almacenaje o preservación del producto.

Los productos de nuestra tienda son especialmente diseñados para profesionales de la belleza por lo que cliente debe tener conocimientos técnicos para su uso.

Derechos de los consumidores

Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamación deberá de ser presentada a NUTRAPÉL PROFESSIONAL por escrito en físico o electrónico a la cuenta de correo electrónico ecommerce@nutrapel.com.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Aun cuando el Usuario puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 55 5366 0767, el Usuario deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado. NUTRAPÉL PROFESSIONAL no estará obligado a cubrir el monto de ninguna reclamación si esta no se ingresa dentro del plazo establecido, la reclamación se presentase por derivada de causas no imputables a NUTRAPÉL PROFESSIONAL o si los cargos por concepto de costos de productos y envíos no hubiesen sido totalmente liquidados.

El Usuario podrá consultar más información relacionada con el ejercicio de sus derechos en https://www.gob.mx/profeco, en el teléfono 800 468 8722, (55) 5625 6700, en las oficinas de Procuraduría Federal del Consumidor en la República Mexicana y en las leyes y reglamentos aplicables.

MECANISMOS TÉCNICOS DE SEGURIDAD QUE GARANTICEN LA PROTECCIÓN Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL DEL CONSUMIDOR Y DE LA TRANSACCIÓN MISMA;

A fin de dar mayor seguridad a nuestros Usuarios nuestro portal cuenta con Certificado PCI-DSS Nivel 1, Encriptación de 128 bits para los datos bancarios y Certificado Secure Sockets Layer, adicional a nuestras políticas y mecanismos internos de protección de datos.

En caso de requerir más información consulte nuestro aviso de privacidad.

MECANISMOS DE VERIFICACION DE IDENTIDAD, DE PAGO Y DE ENTREGA.

Sus compras con tarjeta de crédito o débito pueden contar con la verificación de “3D Secure”, de acuerdo a su Institución Bancaria.

Para la entrega de sus compras deberá presentar una identificación oficial vigente del Usuario que haya llevado a cabo la compra o de quien reciba.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página https//:tienda.nutrapel.com, siempre y cuando tu compra no se encuentre en proceso de preparación, para ello, deberás enviar un correo electrónico a ecommerce@nutrapel.com.mx con el asunto: Cancelación + Nº de pedido, se debe describir en el cuerpo del correo el motivo de la cancelación.

Si al momento de recibir tu aviso por correo electrónico la mercancía ya se encuentra en:

Proceso de recolección:el producto no será enviado y se podrá hacer un reembolso en la misma forma de pago original, exceptuando los gastos operativos de paquetería generados hasta el momento y las tarifas de comisión generadas por proveedores de servicio de pagos de acuerdo al tipo de pago elegido. No se podrá usar ese mismo saldo en la compra de otros productos de la tienda https//:tienda.nutrapel.com en un lapso no mayor a 48 horas.
Proceso de envío (ENVIADO):cuando el producto ya fue recolectado por la paquetería, en este caso te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de paquetería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos operativos de paquetería generados hasta el momento y las tarifas de comisión generadas por proveedores de servicio de pagos de acuerdo al tipo de pago elegido.

Sí tu forma de pago fue depósito bancario o en efectivo, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria a 18 dígitos de una cuenta a nombre del titular de la compra, Banco, RFC o CURP, Nombre del titular de la cuenta y una copia de una identificación oficial para acreditar la identidad; el reembolso se hará dentro de los siguientes 15 días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. IMPORTANTE: Solo se pueden realizar reembolsos a cuentas que estén a nombre del titular de la compra, de lo contrario, no podrá ser realizado. La entidad financiera puede tardar hasta 50 días hábiles en realizar el ajuste, el tiempo dependerá de los procedimientos de cada institución bancaria.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Nutrapél por no tener existencias, no poder surtir el pedido o que al momento de adquirir la guía de envío, las paqueterías con las que trabjamos no presenten con cobertura en ese momento.

CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.

Mecánica de devolución

El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto por el mismo o la devolución de su dinero. Para ello deberá comunicarse al correo ecommerce@nutrapel.com.mx con el titulo: Devolución y con los siguientes datos en el cuerpo del correo: nombre y apellidos de quién realizo la compra, número de pedido, fecha de la compra, producto y motivo de la devolución y manifestar así, por escrito su intención de devolución en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles después de haber recibido el producto de acuerdo con el número de rastreo respectivo.

Los horarios de atención son de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. y de 4:00 p. m. a 5.00 p.m. de lunes a viernes sin contar días festivos marcados por ley.

Una vez recibido el correo se informará al usuario (correo electrónico o vía telefónica) las indicaciones para devolver el producto y validar mediante procedimiento la devolución descrito más adelante.

En el caso que la devolución proceda se realizará el cambio físico por un producto igual al adquirido o la devolución de su dinero (solo en pagos con tarjeta de crédito o débito. En pagos en efectivo en establecimientos no hay devoluciones de dinero).

Los gastos derivados de la devolución o cambio solicitado por el Usuario no serán cubiertos por NUTRAPÉL PROFESSIONAL, salvo si resulta procedente de acuerdo a lo señalado más adelante.

Cualquier devolución que realice el Usuario y que resulte procedente, se realizará el reembolso conforme al método de pago realizado por el cliente.

∙€€€€€€Si el pago fue realizado por medio de tarjeta de crédito/débito o Paypal, el reembolso se realizará a la cuenta de origen.

Para reembolsos de pagos en Efectivo, el usuario deberá proporcionar: Nombre de quien realizó la compra, RFC o CURP, Clabe interbancaria a nombre del titular de la compra a 18 dígitos y Nombre del Banco.

NUTRAPÉL PROFESSIONAL hace de su conocimiento que los gastos de envío no serán reembolsados.

Motivos de devolución

Importante: No hay devolución en los productos que se en listan a continuación.

Gama de Color color tech
Gama de Color UHDCP
Gama de Color Keracolor
Gama de Color VIU
Gama de Color RBL
Tinte Permanente color tech
Tinte Semi-Permanente color tech
Tinte Permanente UHDCP
Tinte Permanente Keracolor
Tinte Permanente VIU
Tinte Semi-Permanente Keracolor
Tinte Semi-Permanente RBL
Decolorante para el cabello Platinoxide Silk (Azul, Blanco)
Decolorante para el cabello RBL
Decolorante para el cabello Alkemist
Aditivo de color color tech
Sistema de alta tecnología molecular que repara la fibra capilar durante los procesos químicos ALKEMIST SYSTEM
Revelador de color en crema Platinoxide
Revelador de color en crema VIU

Si las razones de la devolución son respecto a las condiciones físicas del producto el cliente deberá enviar el producto, cubriendo los costos de envío, con las instrucciones y a la dirección que se le haga llegar por correo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Si las razones de la devolución son relativas a la efectividad del producto, un miembro del equipo técnico se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o por teléfono en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, para poder explicarle sobre el buen uso del producto. En caso de que no este de acuerdo con la respuesta de nuestro equipo interno, se le dará la opción de hacernos llegar el producto para revisar si procede o no procede la devolución.

Recepción del producto.

Después del primer correo de contacto de la intención de devolución el usuario deberá hacer llegar por medios propios el producto a la dirección que se le proporcione vía correo electrónico.

Para que el producto sea recibido deberán estar invariablemente sellados y en el empaque original, sin ningún tipo de alteración. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, NUTRAPÉL PROFESSIONAL no realizará la devolución correspondiente.

Pruebas del producto.

Una vez recibido el producto

Se revisan parámetros físico-químicos, de funcionalidad, y micro-biológicos del producto dependiendo del motivo de devolución. Este proceso puede durar hasta 5 días hábiles.
Con base en el resultado de las pruebas realizadas se determinará si procede o no procede la devolución.

En caso de que proceda una devolución se llevará a cabo lo siguiente:

Pagos con tarjeta de crédito o débito. Se envía al Usuario una nueva versión del mismo producto y se le reembolsará el costo del envío al que el Usuario haya incurrido para la devolución a fin de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, se requerirá el comprobante de pago de envío para dicho reembolso. Los reembolsos de dinero se harán únicamente a la tarjeta de crédito o debito utilizada para la compra.
Pagos en efectivo. Se envía una nueva versión del mismo producto y se le reembolsará el costo del segundo envío el cual pagó para hacerlo llegar a nuestras instalaciones, se requerirá el comprobante de pago de envío para dicho reembolso. Para reembolsos de pagos en Efectivo, el usuario deberá proporcionar: Nombre de quien realizó la compra, RFC o CURP, Clabe interbancaria a nombre del titular de la compra a 18 dígitos y Nombre del Banco o en su defecto, proporcionar alguna cuenta alterna, externando explícitamente que autoriza que el reembolso se realice a esa cuenta.
Pago por transferencia bancaria. Se envía al Usuario una nueva versión del mismo producto y se le reembolsará el costo del envío al que el Usuario haya incurrido para la devolución a fin de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, se requerirá el comprobante de pago de envío para dicho reembolso. Los reembolsos de dinero se harán únicamente a la cuenta utilizada para la compra. El usuario deberá proporcionar: Nombre del titular de la cuenta de origen del primer pago, RFC o CURP, Clabe interbancaria a 18 dígitos y Nombre del Banco.
Pagos con Paypal Se envía al Usuario una nueva versión del mismo producto y se le reembolsará el costo del envío al que el Usuario haya incurrido para la devolución a fin de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, se requerirá el comprobante de pago de envío para dicho reembolso. Los reembolsos de dinero se harán únicamente a la cuenta Paypal con que fue realizado el pago.

En los casos anteriores, NUTRAPÉL PROFESSIONAL cubrirá los costos de envío estándar del producto y reembolsará aquellos gastos de envío pagados por el Usuario únicamente si se tiene el comprobante de dicho pago y cumple con la información requerida dependiendo el método de pago en un plazo no mayor a 48 horas.

No Procede

Se enviará al Usuario el mismo producto enviado para dictaminación, puede tener la opción de que se realice el reembolso del monto pagado, únicamente del producto a su tarjeta de crédito/debito o cuenta Paypal. Pagos en efectivo en establecimiento no tienen reembolsos en efectivo.

La satisfacción de dicha solicitud estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Restricciones

El Portal NUTRAPÉL PROFESSIONAL está diseñado para Usuarios que tengan por lo menos 18 años cumplidos en adelante.

Los productos comercializados son de uso profesional, por lo cual NUTRAPÉL PROFESSIONAL no es responsable por el uso inadecuado o mal informado de los mismos.

Notificaciones

NUTRAPÉL PROFESSIONAL podrá notificar al Usuario a través de correo electrónico, WhatasApp o vía telefónica durante todo el proceso de compra y para resolver inconformidades, dudas, solicitudes o reclamaciones hechas por el Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 y sus supletorias vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Las posibles controversias relativas a la validez, interpretación y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán competencia de los juzgados y tribunales el Estado de México, México.

Propiedad Intelectual

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Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de NUTRAPÉL PROFESSIONAL no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de NUTRAPÉL PROFESSIONAL. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de NUTRAPÉL PROFESSIONAL podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de NUTRAPÉL PROFESSIONAL. El COMPRADOR de cualquiera de los Sitios web de NUTRAPÉL PROFESSIONAL podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto NUTRAPÉL PROFESSIONAL de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de NUTRAPÉL PROFESSIONAL se publicará únicamente para fines lícitos.