PREGUNTAS FRECUENTES TIENDA EN LÍNEA:

 

1 ¿Cómo puedo realizar una compra?

  1. Tienda en línea: ingresa a https://tienda.nutrapel.com y navega en la tienda.Formas de pago aceptadas: Pagos con tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, AMEX), transferencia bancaria (SPEI) y pago en efectivo en tiendas afiliadas. Ingresa aquí para ver tutorial completo.[MOU1] 
  2. WhatsApp: Da clic aquí para contactarnos vía WhatsApp de lunes a viernes de 9 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 5:00 pm. Formas de pago aceptadas: Pagos por transferencia bancaria (SPEI) y pago en efectivo en tiendas afiliadas.

2 ¿Qué formas de pago aceptan?

 

Aceptamos pagos con:

  • Pagos en Paypal
  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Matercard, AMEX)
  • Transferencias bancarias (SPEI) y pagos en efectivo en tiendas afiliadas.
  • Pagos en efectivo en tiendas afiliadas:

Tiendas afiliadas

 

Puedes conocer más acerca de nuestras formas de pago aquí.

3 Intenté realizar mi pedido, pero no me da la promoción de ENVÍO GRATIS, ¿Por qué pasa esto?

La promoción de envío gratis se genera de forma automática en compras mayores a $499.00 MXN después de descontar los descuentos y promociones aplicables.

Te invitamos a revisar el desglose de tu cuenta y verificar sí, al total se le está aplicando algún descuento, ya que si el monto total es menor a $499.00 MXN el sistema no realizará el descuento hasta completar el monto.

4 ¿Por qué no me aparecen los precios y la opción de agregar al carrito?

https://tienda.nutrapel.com, solo está disponible para México.

 

Si te encuentras en una de las fronteras del país, contáctanos vía WhatsApp para que podamos ayudarte a realizar tu compra.

 

5 ¿Cómo sé si mi pago fue aceptado?

 

No te preocupes, este proceso puede tomar de 24 a 48 horas dependiendo el método de pago que hayas utilizado.

 

Si tu método de pago fue con tarjeta de crédito o débito, se valida automáticamente la transacción y te llegará un correo de “Pago Aceptado”.

 

Si tu método de pago fue con transferencia bancaria o pago en efectivo, el pago puede tardar de 24 a 48 horas en validarse con el banco. Al aprobarse tu pago, te llegará un correo de “Pago Aceptado”.

 

Si no recibes un correo electrónico de confirmación de pago:

1.     Verifica tu Bandeja de Correo no deseado (SPAM).

2.     Consulta con tu institunción bancaria que se haya efectuado el cobro.

3.     Contáctanos en: ecommerce@nutrapel.com.mx o vía WhatsApp.

 

6 Intenté realizar mi pago por transferencia bancaria y no fue aceptado. ¿Por qué?

 

Los pagos por transferencia bancaria, se deben realizar como pago de Servicio a través de la banca en línea de tu banco.

Al solicitar esta forma de pago en nuestra tienda se genera por pedido una línea de captura donde vienen las instrucciones para que puedas realizar tu pago. Consulta aquí el tutorial de compra. [MOU2] 

 

Si tienes dudas sobre cómo realizar un pago de servicios desde tu banco, puedes consultarlo aquí:

 

·      HSBC: https://www.hsbc.com.mx/content/dam/hsbc/mx/documents/digital/hsbc-mexico/pago_servicios_en_app_hsbc_mx_y_bpi.pdf

 

·      Scotiabank: https://www.online.scotiabank.com/mxonlineV1/help/help_bill_payment.xhtml

 

·      Citibanamex: https://www.banamex.com/resources/bancanets/bnp/esp/contenedor/Servicios.htm

 

·      BBVA: https://www.bbva.com/es/mx/como-programar-y-realizar-pagos-de-servicios-a-traves-de-un-celular/

 

·      Santander: https://www.santander.com.mx/personas/santander-digital/pago-de-servicios.html

 

·      Banco Azteca: https://www.bancoazteca.com.mx/servicios/pagos.html

 

7 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

 

Una vez confirmado el pago, tarda de 3 a 5 días hábiles en CDMX y Zona Metropolitana.

Es importante decirte que el tiempo de entrega también depende de la *ubicación geográfica del domicilio donde se solicitó entrega.

 

Recuerda que tenemos envío gratis en compras mayores a $499.00 MXN

 

Debido a la cotingencia de COVID-19 y a las condiciones ambientales, se pueden presentar retrasos por parte de la paquetería.

 

*En algunas ocasiones, las paqueterías tienen catálogadas ciertas zonas como “Zona Extendida”, es decir, solo visitan esas localidades cada cierto tiempo lo que puede alargar el proceso de entrega.

 

8 ¿Con qué paquetería trabajan?

 

Trabajamos con diferentes paqueterías. Nuestro método de envío se basa en un algoritmo el cual calcula peso, volumen y zona geográfica, de esta forma nos brinda de forma automática la mejor opción de envío.

 

Nos pondremos en contacto nuevamente contigo, para confirmar que tu pedido va en camino; te compartiremos el número de guía y la paquetería por la cual se está realizando el envío.

 

9 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  

Una vez confirmado el pago, te llegará un correo confirmando que tu pago ha sido aceptado y comenzaremos a preparar tu pedido.

El asunto del correo dirá:

¡Gracias por tu compra!

 

Posteriormente te enviaremos 2 correos electrónicos con la información del número de guía y paquetería:

 

1.     Cuando tu pedido este en Proceso de Recolección

2.     Cuando la paquetería recoja tu pedido y vaya en camino

 

Si no recibes algún correo, por favor revisa tu bandeja de Correo no deseado (SPAM).

 

10 ¿CÓMO SOLICITO LA FACTURA DE MI PEDIDO?

 

Envía un correo a ecommerce@nutrapel.com.mx con la siguiente información:

 

-       Número de Pedido

-       Nombre/Razón Social

-       RFC

-       Código Postal

-       Método de pago

-       Uso de CFDI

 

Las factura solo se podrá generar, si la solicitas en el mes en el que realizaste tu compra.

Una vez generada la factura, no habrá cambios.

 

 

11 ¿Qué promociones hay en la tienda en línea?

 

Ingresa a https://tienda.nutrapel.com/content/17-promociones-y-descuentos-hot-fashion y conoce todas las promociones que tenemos vigentes para ti.

 

12 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido o solicitar un reembolso?

 

  • Cancelación de pedido

Si deseas cancelar un pedido escríbenos a ecommerce@nutrapel.com.mx, con el título: Cancelación Pedido + número de pedido. 

Incluye en tu solicitud, nombre del titular, correo electrónico registrado en la cuenta y método de pago.

 

Nota: Es importante saber que, una vez procesado el pedido ya no puede cancelarse, la siguiente opción es que una vez que se haya recibido la compra por cliente, este solicite un reembolso y realice la devolución del producto. 

 

  • Reembolso

 

Si deseas solicitar un reembolso escríbenos a ecommerce@nutrapel.com.mx, con el título: Reembolso Pedido + número de pedido con los siguientes datos en el cuerpo del correo:

 

  1. Nombre y apellidos de quién realizo la compra.
  2. Número de pedido.
  3. Fecha de la compra.
  4. Motivo de solicitud reembolso. 
  5. Método de pago. (Si tu método de pago es Transferencia Bancaria o pago en efectivo, deberás proporcionar Clabe o número de cuenta a nombre de titular de la compra, banco y fotografía de identificación oficial).

 

Nota: El cliente debe manifestar su intención de reembolso, en un lapso no mayor a 5 días hábiles, de lo contrario ya no será aplicable

  

Los horarios de atención son de 9:00 a.m. a 5.00 p.m. de lunes a viernes sin contar días festivos marcados por ley.

 

13 ¿Cómo puedo obtener precio por mayoreo o ser distribuidor?

 

Tenemos dos métodos de venta directa:

 

1.     Distribuidoras de Belleza: Te invitamos a visitar el siguiente enlace, donde podrás conocer los requisitos. http://bit.ly/36dU3pP

2.     Venta en línea: Visita https://tienda.nutrapel.com. En compras mayores a $499.00 MXN el envío es gratis. [MOU3] 

 

14 ¿Cómo puedo ponerme en contacto?

 

Nuestro horario de Atención a Clientes es de lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 5:00 pm.

 

Puedes escribirnos a ecommerce@nutrapel.commx o por WhatsApp, da clic aquí para iniciar una conversación.