PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES TIENDA EN LÍNEA:

1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Ingresa a https://tienda.nutrapel.com, navega en la tienda, selecciona y agrega los productos en tu carrito; cuando estés listo, da clic en “Pasar por la caja” para completar tu compra.

Formas de pago aceptadas: Pagos con tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, AMEX), Paypal, transferencia bancaria (SPEI) con vigencia de 24 horas y pago en efectivo en tiendas afiliadas con vigencia de 24 horas. Ingresa aquí para ver tutorial completo.

1. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos con:

– Paypal

– Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)

– Transferencias bancarias (SPEI) con vigencia de 24 horas.

– Pagos en efectivo en tiendas afiliadas con Red Paynet con vigencia de 24 horas.

Puedes conocer más acerca de nuestras formas de pago aquí.

1. Intenté realizar mi pedido, pero no me da la promoción de ENVÍO GRATIS, ¿Por qué pasa esto?

La promoción de envío gratis se genera de forma automática en compras mayores a $499.00 MXN ya aplicados los descuentos y promociones.

Al dar clic en el botón “Comprar Ahora”, podrás revisar el desglose de tu cuenta y verificar si al total se le está aplicando algún descuento. Si el monto total es menor a $499.00 MXN el sistema NO procederá con la opción de Envío Gratis.

1. ¿Por qué no me aparecen los precios y la opción de agregar al carrito?

https://tienda.nutrapel.com, solo está disponible para México.

En caso de tener internet satelital Starlink, puede estar limitado el acceso a las compras en Tienda Nutrapél.

Si te encuentras en una de las fronteras al interior de la República Mexicana, contáctanos vía WhatsApp para que podamos ayudarte a realizar tu compra.

1. ¿Cómo sé si mi pago fue aceptado?

No te preocupes, este proceso puede tomar de 24 a 48 horas dependiendo el método de pago que hayas utilizado.

Si tu método de pago fue con tarjeta de crédito o débito, se valida automáticamente la transacción y te llegará un correo de “Pago Aceptado”.

Si tu método de pago fue con transferencia bancaria o pago en efectivo, el pago puede tardar de 12 horas hábiles en validarse con el banco. Al aprobarse tu pago, te llegará un correo de “Pago Aceptado”.

Si no recibes un correo electrónico de confirmación de pago:

1. Verifica tu Bandeja de Correo no deseado (SPAM).
2. Consulta con tu institución bancaria que se haya efectuado el cobro.
3. Contáctanos en: ecommerce@nutrapel.com.mxo vía WhatsApp.
4. Intenté realizar mi pago por transferencia bancaria y no fue aceptado. ¿Por qué?

Hay dos posibles razones por las que no se está completando tu pago por transferencia:

Todas las referencias de pago por transferencia bancaria tienen 24 horas de vigencia para ser usadas, si intentas realizar tu pago después de este tiempo, el pago no procederá y el banco acabará regresando el dinero a tu cuenta.

Los pagos por transferencia bancaria, se deben realizar como pago de Servicio a través de la banca en línea de tu Institución Bancaria. Al solicitar esta forma de pago en nuestra tienda se genera por pedido una línea de captura donde vienen las instrucciones para que puedas realizar tu pago. Consulta aquí el tutorial de compra. 

Si tienes dudas sobre cómo realizar un pago de servicios desde tu banco, puedes consultarlo aquí:

• HSBC: https://www.hsbc.com.mx/content/dam/hsbc/mx/documents/digital/hsbcmexico/pago_servicios_en_app_hsbc_mx_y_bpi.pdf
• Scotiabank: https://www.online.scotiabank.com/mxonlineV1/help/help_bill_payment.xhtml
• Citibanamex: https://www.banamex.com/resources/bancanets/bnp/esp/contenedor/Servicios.htm
• BBVA: https://www.bbva.com/es/mx/como-programar-y-realizar-pagos-de-servicios-a-traves-de-un-celular/
• Santander: https://www.santander.com.mx/personas/santander-digital/pago-de-servicios.html
• BancoAzteca: https://www.bancoazteca.com.mx/servicios/pagos.html

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, tarda 4 a 6 días hábiles para CDMX y Área metropolitana

7 a 10 días en el interior de la República Mexicana.

Es importante que sepas que el tiempo de entrega también depende de la *ubicación geográfica del domicilio donde se solicitó la entrega.

Recuerda que tenemos envío gratis en compras mayores a $499.00 MXN

Debido a las condiciones climáticas y sociales como manifestaciones o accidentes viales, se pueden presentar retrasos por parte de la paquetería.

*En algunas ocasiones, las paqueterías realizan cambios en la entrega sin previo aviso. Es importante que te mantengas al pendiente de tu envío para evitar retrasos o entregas fallidas.

ZONA EXTENDIDA: tienen catalogadas ciertas zonas como “Zona Extendida”, es decir, solo visitan esas localidades cada cierto tiempo lo que puede alargar el tiempo de entrega.

OCURRE: EL paquete llegará a una sucursal de la paquetería (generalmente la más cercana al domicilio declarado al momento de realizar la compra) sólo el titular de la compra podrá recogerlo, para ello requerirá llevar consigo una identificación oficial.

1. ¿Con qué paquetería trabajan?

La paquetería encargada de realizar las entregas de los pedidos realizados en la tienda en línea es Estafeta.

Nos pondremos en contacto nuevamente contigo por correo electrónico, para confirmar que tu pedido va en camino; te compartiremos el número de guía y la paquetería por la cual se está realizando el envío.

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez confirmado el pago, te llegará un correo confirmando que tu pago ha sido aceptado y comenzaremos a preparar tu pedido.

El asunto del correo dirá:

¡Gracias por tu compra!

Posteriormente te enviaremos 2 correos electrónicos con la información del número de guía, paquetería y el enlace para que puedas rastrear tu pedido:

1. Cuando tu pedido este en Proceso de Recolección
2. Cuando la paquetería recoja tu pedido y vaya en camino

Si no recibes algún correo, por favor revisa tu bandeja de Correo no deseado (SPAM).

Es importante tomar en cuenta que nuestros pedidos y envíos se realizan en días hábiles y toda la información referente a tu pedido como: estatus, número de guía y paquetería, será enviada al correo electrónico registrado.

1. ¿Cómo solicito la factura de mi pedido?

Al momento de realizar tu compra, deberás confirmar si requieres o no factura, ahí mismo se desplegará un menú para que ingreses los siguientes datos:

Uso de CFDI

RFC

Nombre/Razón Social

Régimen Fiscal

Código Postal

Ciudad o Estado

Adicional, solicitaremos la Constancia de Situación Fiscal Actualizada.

Se le pide al Usuario verificar sus datos antes de enviarlos ya que no habrá modificaciones en las facturas emitidas. La factura será enviada en 48 horas hábiles.

1. ¿Qué promociones hay en la tienda en línea?

Ingresa a https://tienda.nutrapel.com/content/17-promociones-y-descuentos y conoce todas las promociones que tenemos vigentes para ti.

1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido o solicitar un reembolso?

Cancelación de pedido

Si deseas cancelar un pedido escríbenos a ecommerce@nutrapel.com.mx, con el título: Cancelación Pedido + número de pedido.

Incluye en tu solicitud: nombre del titular, correo electrónico registrado en la cuenta, número de pedido y método de pago.

Nota: Es importante saber que, una vez que el pedido esté en Proceso de Preparación ya no podrá cancelarse, la siguiente opción es que una vez que se haya recibido la compra por cliente, éste realice una devolución del producto y solicite un reembolso.

Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso escríbenos a ecommerce@nutrapel.com.mx, con el título: Reembolso Pedido + número de pedido con los siguientes datos en el cuerpo del correo:

– Nombre y apellidos de quién realizó la compra.

– Número de pedido.

– Fecha de la compra.

– Motivo de solicitud reembolso.

– Método de pago. (Si tu método de pago es Transferencia Bancaria o pago en efectivo, deberás proporcionar Clabe o número de cuenta a nombre de titular de la compra, nombre del banco y fotografía de identificación oficial).

Nota: El cliente debe manifestar su intención de reembolso, en un lapso no mayor a 5 días hábiles, de lo contrario ya no será aplicable.

Los horarios de atención son de 9:00 a.m. a 5.00 p.m. de lunes a viernes sin contar días festivos marcados por ley.

https://tienda.nutrapel.com/content/2-garantias-y-reembolsos

1. ¿Cómo puedo obtener precio por mayoreo o ser distribuidor?

Tenemos dos métodos de venta directa:

1. Distribuidoras de Belleza: Te invitamos a visitar el siguiente enlace, donde podrás conocer los requisitos. http://bit.ly/36dU3pP
2. Venta en línea: Visita https://tienda.nutrapel.com. En compras mayores a $499.00 MXN el envío es gratis.
3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto?

Nuestro horario de Atención a Clientes es de lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 5:00 pm.

Puedes escribirnos a ecommerce@nutrapel.commx o por WhatsApp, da clic aquí para iniciar una conversación.