Política de envío

Política de Envíos, Cancelaciones y Reembolsos

Procesamiento y tiempos de entrega

Los envíos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, en un horario de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Costo de envío

El envío es gratuito para pedidos con un monto mayor a $999.00 MXN (novecientos noventa y nueve pesos mexicanos). Para pedidos con un monto menor, el costo de envío es de $200.00 MXN (doscientos pesos mexicanos).

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se derive de un error atribuible a Nutrapél (por ejemplo, producto equivocado o dañado).

Responsabilidad de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y vigente al momento de realizar su pedido (calle, número, colonia, código postal, referencias y datos de contacto).

Los pedidos entregados por la paquetería en la dirección registrada en el pedido se consideran entregados de manera satisfactoria y no son sujetos a reembolso ni a reenvío sin costo. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide o desvía la entrega, cualquier reenvío generará el costo de una nueva guía.

Retrasos

En caso de retrasos por causas logísticas o externas, el pedido podría entregarse con 1 a 2 días hábiles adicionales. Agradecemos tu comprensión.

Temporadas de alta demanda

Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin, Navidad, entre otros, los envíos pueden presentar un retraso adicional de hasta 4 días hábiles sobre el tiempo estimado.

Zonas extendidas o de difícil acceso

En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 14 días hábiles.

Paquetería y rastreo

Para nuestros envíos utilizamos ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V. Puedes dar seguimiento a tu pedido ingresando tu número de guía en la herramienta de rastreo:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Intentos de entrega y reprogramación

Los pedidos no pueden programarse para una hora o fecha específica.

Si no se logra entregar el pedido en el primer intento, la paquetería realizará un segundo intento el mismo día en otro horario y un tercer intento al siguiente día hábil. Tras un tercer intento sin éxito, el paquete será resguardado en una sucursal cercana durante 5 días hábiles para que el cliente pueda recogerlo. De no ser recogido, será devuelto a nuestras instalaciones.

Cambios de dirección

No se pueden realizar cambios en la dirección de entrega una vez generada la guía. En caso de requerir una modificación, será necesario cubrir el costo de una nueva guía de envío por $200.00 MXN (doscientos pesos mexicanos).

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si tu pedido llega dañado, con un producto distinto al solicitado o con piezas faltantes, deberás reportarlo a ecommerce@nutrapel.com.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Una vez validado el caso, repondremos el producto sin costo adicional para ti, incluido el envío. Pasado este plazo no será posible procesar la reposición.

Derecho de cancelación (arrepentimiento)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para cancelar tu compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque y condiciones originales.

En este caso te reintegraremos el precio pagado por el producto. Los costos de envío (flete y seguro), tanto del envío original como los de la devolución, corren a cargo del cliente. Para iniciar la cancelación, escríbenos a ecommerce@nutrapel.com.mx.

Reenvío o reembolso de pedidos devueltos a bodega

Si el pedido no es recogido en la sucursal de Estafeta y es devuelto a nuestra bodega, el cliente deberá comunicarse a ecommerce@nutrapel.com.mx para solicitar:

• El reenvío del pedido, cubriendo el costo de una nueva guía de envío, o
• El inicio de una solicitud de reembolso, conforme a estas políticas.

En caso de reembolso, el costo de la guía no será reembolsado y se descontará la comisión correspondiente por el uso de la plataforma de pago (4%). El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

Vigencia

A cada pedido le aplicarán las políticas vigentes al momento de realizar la compra. Te recomendamos revisarlas antes de comprar.

Actualizado: septiembre 2026