Política de reembolso

En caso de que cambies de opinión, tienes hasta antes de que tu pedido salga de nuestra bodega para solicitar la cancelación y el reembolso. Solo necesitas enviar un correo a ecommerce.lead@nutrapel.com.mx y con gusto te ayudaremos.

Por favor, para poder realizar el proceso correspondiente, necesitamos la siguiente información:

• RFC (con Homoclave) o CURP
• Carátula bancaria a nombre del cliente
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Número de pedido

Articulo equivocado o pedido incompleto

En caso de que recibas un artículo incorrecto o tu pedido llegue incompleto, no te preocupes, ¡nos haremos cargo! Solo sigue estos pasos:

Reporta el problema dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Envía un correo a ecommerce.lead@nutrapel.com.mx con:

• Número de pedido
• Foto(s) del producto recibido
• Descripción clara del error (producto equivocado o faltante)

Nuestro equipo validará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y te dará una solución:

• Envío del artículo correcto o faltante sin costo adicional
• Reembolso si aplica. 

Importante: El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en buen estado

Los retrasos en envíos no son causa válida para solicitar cancelación o reembolso del pedido. te invitamos a leer nuestras políticas de envió. Agradecemos tu comprensión y te mantendremos informado sobre cualquier actualización en los tiempos de entrega.

Si tu pedido llega en mal estado, te pedimos seguir esta política para poder ayudarte de forma rápida y efectiva:

Si el paquete presenta señales visibles de daño como:

• Caja golpeada
• Humedad
• Caja rota, abierta o en mal estado general

NO lo recibas y repórtalo de inmediato a nuestro equipo escribiendo a: ecommerce.lead@nutrapel.com.mx

Recibiste el paquete y detectas daño

Envía un correo a ecommerce.lead@nutrapel.com.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo lo siguiente:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado al momento de la compra
• Fotografías del paquete antes de la apertura.
• Fotografías de los 6 lados de la caja (frente, laterales, atrás, arriba y abajo)
• Fotografía clara de la guía de envío
• Descripción detallada del daño visible en la caja
• Tipo de embalaje interno (papel, burbuja, etc.) y descripción del daño si lo hubiera
• Descripción del producto afectado y el daño que presenta
• Número de piezas dañadas
• Indicar si el paquete presenta cinta adhesiva diferente a la original

Producto dañado o defectuoso 

Lamentamos lo ocurrido y agradecemos la oportunidad de ayudarte a resolverlo.

Por favor, escribe a ecommerce.lead@nutrapel.com.mx. incluyendo tu número de pedido, para que podamos dar seguimiento a tu caso.

Nuestro equipo te brindará una solución en un plazo no mayor a 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto

Exclusiones en Promociones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con promociones especiales, descuentos, ventas de temporada o Buen Fin.

Compras en Tienda Física

Estas políticas de devolución aplican únicamente para compras realizadas en https://tienda.nutrapel.com/. Las compras realizadas en tiendas físicas o con distribuidores autorizados deberán gestionarse directamente en el punto de venta correspondiente.

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra.

Actualizado agosto 2025